Специалист IT-службы
Программа семинара
Время проведения: 09:00 - 16:15
ЭФФЕКТИВНАЯ IT-ИНФРАСТРУКТУРА КОМПАНИИ
- Группа поддержки ИТ-инфраструктуры в организационной схеме ИТ- департамента. Основные решаемые задачи. Требования к компетенциям и опыту специалистов (системных администраторов) и их руководителя. Примеры описания вакансий
Практикум: Проведение собеседования с кандидатом на позицию системного администратора
- Стратегия развития ИТ-инфраструктуры. Переход на следующие уровни развития (зрелости) инфраструктуры: от базовой к стандартизованной, затем рационализированной и динамической
- Стандартизация инфраструктурных решений: как избавиться от «зоопарка». Пример: выбираем систему хранения данных
- Каталог услуг. Управление взаимоотношениям с поставщиками, другими группами ИТ департамента, бизнес-подразделениями. Заключение соглашений об уровне услуг (SLA), соглашений операционного уровня (OLA), поддерживающих контрактов (UC)
Практикум: Анализ отчетов о ключевых показателях эффективности (KPI) по SLA и UC
- Управление изменениями. Управление мощностями
- Управление непрерывностью. Мониторинг ИТ-инфраструктуры. Средства и методики мониторинга
- Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой
- Распространение программного обеспечения и установка обновлений/патчей, решающих проблемы информационной безопасности
- Взаимодействие со службой поддержки (HelpDesk), организация второй линии поддержки пользователей
Практикум: Сообщения о запланированных и аварийных сбоях в ИТ- сервисах
- IP-телефония и Unified Communications (Объединенные Коммуникации)
- Инфраструктурные проекты. Пример: построение ИТ-инфраструктуры в новом офисе и организация переноса ИТ-сервисов
IT КАК СЕРВИСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
- Роли ИТ-департаментов в различных компаниях
- Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга
- ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса
- Практика применения в России
- Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры
Практикум: Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA), управленческие выводы
- Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга
- Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации
- Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг
Практикум: Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг
- «Виртуальные команды» и особенности управления ими
- Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать
- Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов
- Эффективная форма общения с менеджментом: Комитет по ИТ
- Состав Комитета и решаемые им задачи
- Создание «бренда» CIO внутри компании
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА
- Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
- Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
- Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
- Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
Практикум: Разработка операциональных определений показателей процесса
- Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
Практикум: Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований
- Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
- Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
- Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA,
- «Шесть сигм», G8D
УСПЕШНЫЙ IT-ПРОЕКТ
- Проектный треугольник и успешный IT-проект. Отличие проектной деятельности от регулярной
- Жизненные циклы проектов
- Инициация проекта. Разработка Устава проекта. Техническое задание
- Управление содержанием. Разработка ИСР
Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
- Определение ресурсов на работы ИСР
- Методы расчета объемов и длительности работ
- Создание сетевого графика
- Метод критического пути, PERT
Практикум: Разработка сетевого графика
- Методы сокращения критического пути
- Проблемы со сроками в проектах
- Метод критической цепочки
|
Для чего мне этот курс?
Русская Школа Управления представляет программу повышения квалификации сотрудников ИТ-департаментов предприятий. Данный семинар разработан специально для слушателей Школы и дает Вам уникальную возможность получить практические навыки профессиональной работы в сфере информационных технологий.
Мы приглашаем:
- руководителей и сотрудников служб технической поддержки,
- системных администраторов,
- инженеров.
В рамках тренинга Вы подробно ознакомитесь с ИТ-инфраструктурой, поймете, как оперативно решать задачи по устранению неполадок, узнаете принципы выбора поставщиков и подрядчиков. Наш семинар поможет найти ответы на массу вопросов:
- как наладить коммуникацию с клиентом;
- какие задачи решает маркетинг ИТ;
- как готовить и проводить тендеры;
- как оценить эффективность ИТ-сервиса;
- как обеспечить успешную реализацию ИТ-проекта;
- что нужно знать для настройки бизнес-процессов компании.
Оставить отзыв о семинаре
Другие тренинги по тематике ИТ. Информационные технологии