Управление качеством на предприятии

Улучшение качества управления невозможно без понимания основ, но и передовые методики нужны специалистам в этой области. Также полезно знать, какими международными стандартами она регулируется. Вот почему РШУ проводит семинар по ИСО 9001 и особенностям их применения в отечественной практике. Он позволяет не только исследовать принципы международного управления качеством, но и освоить их. На семинаре ISO изучаются также стандарты ITIL.

Программы РШУ структурированы так, чтобы каждый теоретический блок закреплялся с помощью практического тренинга. Курсы по управлению качеством включают упражнения по определению ключевых показателей процессов, разработке планов, циклов PDCA. На наших семинарах слушатели могут максимально приблизить материал к реалиям собственной работы. Обучение управлению качеством включает изучение бизнес-процессов, их своевременную «отладку». Школа помогает слушателям освоить передовые и работающие инструменты и расширить профессиональные возможности.

Улучшение качества управления

• Системная организация работы руководителей: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности
• Качество управленческих решений
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений

Менеджмент качества: практические инструменты

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества
• Программные средства инструментов менеджмента качества
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику компании
• Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
  Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг, показателей процесса»

Бизнес-процессы: ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА

• Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Структура требований потребителя процессов – модель Кано
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
  Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

Менеджмент процессов

• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик.
• Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов. Цикл Деминга
  Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК
• Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
• Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании

Разработка процессов для смк

• Описание и регламентация процессов
• Выбор ключевых процессов СМК
• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
  Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
  Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

Проектный подход при создании смк

• Международная стандартизация в области менеджмента
• Использование ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК
• Управление проектом:
  • Планирование проекта
  • Распределение ролей и ресурсы проекта
  • Мониторинг и контроль проекта
  • Типичные проблемы проекта

Обеспечение качества сервиса

• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
• Качество – метод управления эффективным предприятием
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL
• Проектирование качественного сервиса
• Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование

Для чего мне этот курс?

Семинар «Управление качеством на предприятии» раскрывает секреты современных технологий построение эффективной и надежной системы управления, измерения и формализации бизнес-процессов. Участники семинара смогут узнать: какие международные стандарты приняты в области менеджмента и управления качеством, приобрести необходимые инструменты и навыки менеджмента для эффективного управления компанией. Курс предназначен для директоров и ведущих специалистов отделов управления качеством, руководителей отделов контроля и оптимизации бизнес процессов, руководители предприятий.

Другие тренинги по тематике Качество