Директор торгово-офисного центра

Программа семинара

Время проведения: 09:00 - 16:15

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И ПРАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ ОБЪЕКТОВ ОФИСНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ

• Офисные центры (ОЦ)
• Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее
• Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов
• Специфика архитектурных решений
• Систематизация типов офисных центров (технические спецификации)
• Формирование базовой ставки аренды
• Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
• Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами
• Методы поиска арендаторов на текущем рынке
• Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор
• Выстраивание эффективных отношений между всеми сторонами процесса (инвестор, девелопер, продавец, управляющая организация)
• Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта
• Методика определения размера арендной платы
• Услуги для арендаторов офисных помещений
• Услуги для посетителей: обязательные и дополнительные
• Мультифункциональные Комплексы (МФК)
• Понятие и классификация МФК
• Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций
• Архитектурный концепт
• Специфика наполнения
• Современные тенденции формирования МФК

СИСТЕМНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

• История создания формата ТЦ. МФК сегодня: торгово-развлекательный центр (ТРЦ), торгово-офисный центр (ТОЦ) и т.д.
• История возникновения понятия товарного направления ТРЦ
• Классификация ТРЦ
• Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции
• Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов
• ТОЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
• Детальное планирование зон МФК (входы и выходы, парковка, «горячие» и «мертвые» зоны и т.д.). Поиск лучшего сочетания используемых и технических площадей. Технология оживления «мертвых» зон
• Способы мотивации менеджеров по аренде. Потенциал достижения сверхприбыли
• Якорные арендаторы. Грамотное управление клиентскими потоками. Зоны концентрации потенциальных покупателей
• Понятная и удобная для покупателей навигация и качественное информирование
• Услуги для арендаторов офисных помещений
• Услуги для посетителей: обязательные и дополнительные
• Планирование зон общепита и развлечений
• Создание зрительной привлекательности МФК. Значение цвета, формы и композиции в создании привлекательного имиджа здания. Анализ успешного опыта Европы и США
• Событийный менеджмент в маркетинговых целях
• Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены. Техники противостояния манипуляциям

ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРОГРАММА

• Обзор рынка услуг по технической эксплуатации и прогноз его развития
• Место технической эксплуатации в системе управления недвижимостью. Терминология
• Нормативное регулирование технической эксплуатации недвижимости. Стандарты технической эксплуатации
• Методы технической эксплуатации и способы организации работ
• Система планово-предупредительных ремонтов. Состав системы планово-предупредительных ремонтов
• Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации
• Финансирование технической эксплуатации объектов недвижимости и ценообразование на услуги
• Автоматизация управления инженерной инфраструктурой зданий и автоматизация управления процессом технической эксплуатации
• Система обеспечения безопасной эксплуатации объектов недвижимости

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

• Комплекс недвижимости как Объект управления
• Управляющий директор: статус, зоны ответственности, основные компетенции. Контракт с Управляющим директором- «подводные рифы» и «подушки безопасности»
• Разработка функционально-организационной структуры и штатного расписания УК
• Положение о службе эксплуатации. Приемка объекта в эксплуатацию. Регламенты техобслуживания, необходимая техническая документация. Управление потребляемыми коммунальными ресурсами. Диспетчеризация комплекса
  Кейс: Как сэкономить расходы комплекса на потребление коммунальных услуг – воды, электроэнергии, теплоэнергии
• Определение концепции уборки – плюсы и минусы собственной клининговой службы. Критерии качества уборки и механизмы контроля. Регламенты уборки, дифференциация по зонам. Уборка и содержание территории, контроль качества. Особенности уборки ТЦ и ТРК
• Озеленение МОПов и ландшафтный дизайн. Особенности планировки территории и необходимые техусловия
• Охрана и безопасность комплекса. Своя служба или ЧОП. Концепции охраны и безопасности комплекса. Контроль доступа, разделение потоков посетителей. Управление паркингом. Бесплатная наземная парковка. Платный подземный паркинг. Система видеонаблюдения, автоматизация бизнес-процессов
• Служба Строительного надзора за проведением ремонтных работ. Хранение технической документации, ее своевременная актуализация
• Служба Ресепшн. Функции, численность, требования к персоналу. Локация, оборудование, необходимая информация. Регламентация процесса взаимодействия с ЧОП, СЭ
• Навигация комплекса. Главное правило навигации – простота и удобство ориентации. Этапность и сроки выполнения работ. Разработка концепции и проекта. Индивидуальность. Навигация внешняя. Навигация внутренняя. Ключевые требования
  Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории Комплекса
• Коммерческое управление. Планы продажи/аренды отдела и индивидуальные планы менеджеров. Система отчетности, дифференциация по приоритетности и срочности задач. Управление дебиторской задолженностью
• Отдел маркетинга и PR.  Маркетинговая стратегия. Медиа-планирование. Его основные разделы. Анализ конкурентной среды, обоснование ценообразования. Анализ целевой аудитории, программы лояльности клиентов. Разработка сайта компании
• Бюджетирование. Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода. Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании
• Мотивация персонала. Методики оценки работников по ключевым показателям эффективности (KPI)
• Роль Управляющего директора. Коммуникативные аспекты представительской функции директора. Взаимодействие с контролирующими органами, с арендаторами, с собственниками, с партнерами.             
• Развитие управленческой эффективности руководителя
• Виды договоров, применяемые при комплексном управлении МФК

Для кого этот курс обучения

Курс «Директор торгово-офисного центра» ориентирован на руководителей торговых и многофункциональных центров. Комплексная подготовка управленцев включает необходимые маркетинговые инструменты, навыки по брокериджу торговых площадей; слушатели узнают, что такое правильная структура многофункционального центра и каковы возможности ее корректировки; познакомятся с необходимыми аспектами технической эксплуатации, освоят тонкости сервисного подхода. В рамках семинара по личной эффективности участники сформируют собственный, индивидуальный стиль работы.

Целевая аудитория «Директор торгово-офисного центра»: руководители торговых и офисных центров, руководители девелоперских и строительных организаций, руководители управляющих компаний по управлению коммерческой недвижимостью; специалисты, которые собираются стать руководителями торгово-офисных центров или компаний по управлению коммерческой недвижимостью, руководители управляющих компаний по управлению многоквартирной недвижимостью, желающие выйти на рынок управления коммерческой недвижимостью; руководители управляющих компаний по управлению коттеджными поселками, имеющие на своей территории объекты коммерческой недвижимости

Другие тренинги по тематике Недвижимость