Работа с ключевыми клиентами РОПа
| ID: | 809 |
| Город: | Москва |
| Тематика: | Продажи |
| Даты: | |
| Стоимость: | 29900 руб. |
Программа семинара
Время проведения: 09:00 - 16:15
Работа РОПа с ключевыми клиентами
- Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
- Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
- Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
- Изучение потребностей контрагента по переговорам
- Формирование базы аргументов
- Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
- Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
- Разработка регламентов сопровождения клиента
- Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов
Ведение сложных переговоров
- Подготовка к переговорам. Типы клиентов
- Особенности работы со сложными клиентами
- Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
- Приемы эффективного переговорщика
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации
- Давление и манипуляции в переговорах
- Методы противодействия манипуляциям
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах
- Внешняя и внутренняя агрессия
- Провокаторы, агрессоры и их цели