По вопросам размещения и участия:
+7 (495) 374 63 38

Как вернуть дебиторскую задолженность и сохранить отношения с Клиентом

ID: 570
Город: Москва
Тематика: Переговоры
Даты: 13.10.2016, 14.10.2016
Стоимость: 24700 руб.
Зарегистрироваться

Тренинг будет полезен и интересен сотрудникам, в чьи обязанности входит проведение переговоров о возврате неплатежей.

Преимущества:  тренинг проходит живо и динамично, поскольку насыщен групповыми и индивидуальными практическими заданиями и ролевыми играми. Это позволяет начать использовать полученные знания прямо на тренинге. Один из видов практики – это разбор реальных переговорных ситуаций из практики участников.


Тренинг позволяет:
  • Структурировать опыт участников
  • Изучить и начать использовать правила ведения диалога при возврате неплатежей
  • Разобрать возможные сценарии построения диалога
  • Получить инструменты работы с основными типами неплательщиков
  • Сохранять отношения с партнером при возврате неплатежей
  • Применить полученные инструменты уже на тренинге
  • Освоить коммуникативные приемы и техники
  • Освоить простой и практичный способ подготовки к переговорам о возврате неплатежей
  • Развить умение управлять переговорным процессом
  • Понять принципы влияния на решение собеседника через эмоциональное состояние
  • Развить умение преодолевать сопротивление собеседника
  • Эффективно реагировать на манипуляции в ходе переговоров

Программа тренинга


Сценарий разговора

  • Этапы работы с неплательщиком
  • Правила построения диалога
  • Сценарий разговора с клиентом при первом контакте
  • Сценарий разговора с клиентом при повторном контакте


Подготовка к звонку

  • Данные, необходимые до начала разговора
  • Работа с  собственным настроем
  • Цель при первом контакте
  • Цель при повторном контакте


Умение располагать к себе:

  • Управление голосом при общении с клиентом по телефону
  • Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление собеседника


Прояснение ситуации

  • Какую информацию нужно получить от клиента
  • Вопросы, позволяющие прояснить ситуацию клиента
  • Техники сбора информации


Информирование клиента

  • Оптимальная длительность информационных сообщений
  • Привязка информации к интересам клиента
  • Аргументация и допустимые угрозы


Приемы и техники при возврате неплатежей

  • Коммуникативные приемы
  • Уровни текста и подтекста


Работа с сопротивлением и отговорками

  • Способы работы с отговорками
  • Типичные способы сопротивления неплательщиков
  • Связь состояния клиента с решениями, которые он принимает
  • Как принимают решение разные типы неплательщиков
  • Влияние на решение неплательщика через эмоциональное состояние


Завершение общения:

  • Достижение договоренностей
  • Завершение разговора


Подведение итогов



Заполнить заявку


Оставить отзыв о семинаре


Другие тренинги по тематике Переговоры

Mini MPA
175000 руб