По вопросам размещения и участия:
+7 (495) 374 63 38

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

ID: 582
Город: Москва
Тематика: Управление персоналом
Даты: 04.10.2016, 04.10.2016
Стоимость: 10500 руб.
Зарегистрироваться

Бывет так, что сослуживцы раздражают друг друга, раздражение перерастает в конфликт. Конфликт же легче предупредить, чем «потушить». Заметить конфликт на ранней стадии, грамотно разрешить уже случившийся конфликт важное умение руководителя.

Когда в товарищах согласия нет,
На лад их дело не пойдет
                                     И.Крылов.

Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина.  Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива  уже отлажена.  Чаще конфликт носит  деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе?

В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя.

На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник.

Цель тренинга: научить участников тренинга  эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов.

В результате тренинга участники смогут:
  • своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации
  • разрешать уже возникшие конфликты в коллективе
  • использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях
  • применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе


Программа тренинга

Модуль 1.  Конфликт и его роль в развитии компании

  • Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта
  • Уровни и функции конфликтов
  • Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу  компании
  • Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов
  • Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль  2. Управление конфликтами в коллективе

  • Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
  • Два уровня общения: личность-личность и существо дела
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Стадии  развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.
  • Механизм  разрешения конфликтов в коллективе
  • Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные
  • Особенности разрешения конфликта  между руководителем и подчиненными

Модуль  3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

  • Управление своим  эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации 
  • Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
  • Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями
  • Приемы  психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль  4. Предотвращение конфликтов

  • Методы  выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов
  • Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур
  • Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.


80% - практика / 20% - практичная теория


Заполнить заявку


Оставить отзыв о семинаре


Другие тренинги по тематике Управление персоналом